Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho bạn những sản phẩm đồ gia dụng bằng gỗ chất lượng cao. Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng và công bằng. Dưới đây là chi tiết về chính sách đổi trả của chúng tôi:

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời Gian Đổi Trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình Trạng Sản Phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, và còn đầy đủ bao bì gốc. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách sẽ không được chấp nhận đổi trả.
  • Hóa Đơn Mua Hàng: Vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng khi yêu cầu đổi trả.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Chúng tôi sẽ đổi trả miễn phí cho quý khách trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao cho quý khách không đúng kích thước hoặc mẫu mã như đăng tải
  • Sản phẩm bị hư, nứt, bể do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (cong vênh, mối mọt …) khi giao tới quý khách.

Trường hợp khách hàng phải chịu phí vận chuyển:

  • Đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm hoặc sai sót từ phía chúng tôi), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về cho chúng tôi.

3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

  • Vân gỗ, màu sắc không đẹp: Sản phẩm chúng tôi làm từ gỗ tự nhiên, nên vân gỗ và màu sắc tùy từng sản phẩm. Đẹp hay xấu sẽ tùy thuộc vào sở thích mỗi người. Nếu quý khách muốn chọn lựa màu sắc ưng ý, hay liên hệ ngay với chúng tôi để được nhân viên tư vấn chụp cho quý khách.
  • Sản phẩm bị hư hại do quý khách sử dụng không đúng cách. VD: quý khách bỏ trong nồi hấp, lò vi sóng. Ngâm trong chất tẩy…

4. Quy Trình Đổi Trả

  1. Yêu Cầu Đổi Trả: Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc số điện thoại và cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, và tình trạng sản phẩm.
  2. Xác Nhận: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và thông báo về việc chấp nhận hoặc từ chối đổi trả.
  3. Gửi Trả: Nếu yêu cầu được chấp nhận, vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ trả hàng sau:
    • Địa chỉ: Thôn Trung( tại nhà Ông Nguyễn Quang Dương), Xã Phục Lễ, Huyện Thủy Nguyên, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.
  4. Xử Lý Đổi Trả: Sau khi nhận sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc.

5. Hoàn Tiền

  • Thời Gian Hoàn Tiền: Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, số tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán gốc trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi sản phẩm được nhận và kiểm tra.
  • Chi Phí Vận Chuyển: Chi phí vận chuyển không được hoàn lại, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng như mô tả.

6. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: [email protected]
  • Số điện thoại:
  • Địa chỉ: Thôn Trung( tại nhà Ông Nguyễn Quang Dương), Xã Phục Lễ, Huyện Thủy Nguyên, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.

Chúng tôi xin cảm ơn bạn đã chọn mua hàng tại CookItems và hy vọng bạn sẽ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.